www.leloupshoes.com/cl (en adelante, el «Sitio web») es publicado por la compañía Le Loup Chile Limitada (en adelante «Le Loup»). 

 I – DISPOSICIONES GENERALES

Los Términos y condiciones generales de venta detallados a continuación se aplican a todos los pedidos realizados con Le Loup para todos los productos y servicios ofrecidos en el sitio web (los «T&C»). Se puede acceder a ellos en cualquier momento en el sitio web. 
Le Loup se reserva el derecho de adaptar o modificar los términos y condiciones en cualquier momento, la versión de los Términos y condiciones de venta aplicables a cualquier transacción son los términos y condiciones publicados en la fecha del pedido. En consecuencia, la realización de un pedido por parte de un cliente implica el cumplimiento total, sin reservas, de estos términos y condiciones.

II – INFORMACIÓN Y ACCESO DEL SITIO WEB

www.leloupshoes.com es un comerciante de comercio electrónico propiedad y administrado por Le Loup.

El sitio web está disponible para todos los usuarios de la red de Internet y está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día, sujeto a cualquier interrupción, planificada o no, por Le Loup  o sus proveedores, por razones de mantenimiento técnico y / o casos de seguridad. de circunstancias fuera de su control, es decir, «eventos de fuerza mayor» reconocidos por los tribunales argentinos . Le Loup no se hace responsable de los daños ocasionados por la falta de disponibilidad del sitio web.

Le Loup no hace ninguna promesa sobre la disponibilidad o accesibilidad del sitio web ni garantiza que el acceso al sitio web, el contenido del mismo o los servicios que proporciona se entregarán sin interrupciones, a tiempo o sin errores. Por razones de mantenimiento técnico y / o seguridad, Le Loup puede verse obligada a suspender parcial o totalmente el acceso al sitio web de forma temporal y sin previo aviso. Al aceptar estas Condiciones de uso, los usuarios aceptan dichas interrupciones técnicas.

Le Loup se reserva el derecho de actualizar el sitio web, especialmente por razones técnicas o comerciales. Cuando dichos cambios no alteren las condiciones de uso o, de manera más general, no afecten de manera sustancial y adversa los servicios que se brindan, los usuarios pueden ser informados de los cambios realizados, pero no será necesario aceptarlos.

III – SUSCRIPCIÓN AL SITIO WEB

Para realizar un pedido, el cliente primero debe crear una cuenta completando sus datos personales (la «Cuenta personal»). 

Al crear la cuenta personal, el cliente garantiza la precisión e integridad de los datos proporcionados. El cliente deberá actualizar sus datos personales. Si se produce un error relacionado con la dirección del destinatario, Le Loup no será responsable en caso de que no pueda entregar los productos solicitados. 

Para asegurar una conexión o registro más rápido y fácil, el cliente puede usar la funcionalidad «Facebook Connect», que le permite completar automáticamente el formulario.

Para obtener más información sobre protección, recopilación, procesamiento y uso de datos personales, así como sobre los derechos y las opciones del cliente disponibles para proteger su privacidad, consulte la política de privacidad de Facebook. 

Para realizar un pedido, el cliente debe haber alcanzado la mayoría y disfrutar de su plena capacidad legal para celebrar contratos, y poseer una tarjeta de pago válida emitida por un banco aceptable para el proveedor de pagos de Le Loup.

Le Loup se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud u orden y cerrar una cuenta a su exclusivo criterio. 

IV – PRODUCTOS

Los productos ofrecidos para la venta son los descritos y disponibles en el sitio web, dentro del límite del stock de productos disponibles. La información se actualiza en tiempo real. Sin embargo, los errores que ocurren durante la actualización no pueden ser responsables de Le Loup. Le Loup no puede ser responsable en caso de cancelación de un pedido debido al agotamiento de existencias. 

Le Loup tiene el mayor cuidado en la presentación y descripción de los productos para proporcionar al cliente la mejor información posible. Sin embargo, pueden aparecer algunos errores no sustanciales en el sitio web, que el cliente reconoce y acepta. 

Es posible que el cliente reciba un artículo previamente devuelto por otra persona. Sin embargo, los artículos intactos que no se han usado solo se aceptan, después de una revisión exhaustiva antes de volver a almacenarlos.

En cualquier caso, en caso de no conformidad del producto entregado en comparación con su descripción en el sitio web, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento o implementar la garantía de conformidad de Le Loup que, cuando corresponda, resultará en un intercambio o reembolso del precio (total o parcial) que se ha facturado. 

V – ORDEN 

La aceptación de un pedido realizado en el sitio web está sujeta al cumplimiento del procedimiento establecido por Le Loup, expresado por una sucesión de diferentes etapas que el cliente deberá seguir para validar su pedido. 

El cliente puede en cualquier momento cambiar o eliminar los productos agregados en su bolsa (la «Bolsa»). La Bolsa resume los productos seleccionados por el cliente, así como su precio, IVA y costos de envío, excluyendo aduanas y otros impuestos. El cliente puede modificar su Bolsa en cualquier momento antes de validar el pedido. 

El precio pagado por el Cliente no incluye impuestos de aduana y otros. Dichos costos adicionales serán pagados directamente por el Cliente luego de acordar metodo de envio, etc a traves de nuestro departamento de atención al cliente.

La confirmación del pedido por parte del cliente implica la aceptación de todas las disposiciones de los términos y condiciones. Le Loup enviará al cliente una confirmación por correo electrónico que resume el pedido (productos, precios, disponibilidad del producto, cantidad, etc.). Para este propósito, el cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico para recibir la confirmación del contenido de su pedido de la compañía Le Loup. 

VI – RECHAZO DE PEDIDO

Le Loup se reserva el derecho de eliminar en cualquier momento cualquier producto que se muestre en el sitio web y / o reemplazar o modificar cualquier contenido o información relacionada con cualquier producto. A pesar de los mejores esfuerzos de Le Loup para satisfacer las expectativas del cliente, Le Loup puede verse obligado a cancelar un pedido incluso después de haber enviado una confirmación por correo electrónico. En tal caso, el pedido será reembolsado. 

Le Loup no se hace responsable ante el cliente o un tercero en caso de la eliminación de un producto del sitio web, y en caso de reemplazo o modificación de cualquier contenido publicado en el sitio web o rechazo de un pedido después de haberlo confirmado por correo electrónico. 

VII – PRECIOS Y TÉRMINOS DE PAGO

Los precios se mencionan en el sitio web en pesos chilenos. 

Ciertos países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a cargos adicionales (aranceles, impuestos) a la recepción dependiendo de la legislación de su país. 

Le Loup se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán y pagarán en función de las tarifas vigentes en el momento de realizar el pedido, sujeto a disponibilidad. 

Los productos se pagan el día del pedido.

Las compras se liquidarán mediante la plataforma segura proporcionada por nuestro socio Mercadopago. El cliente reconoce expresamente que la divulgación de su número de tarjeta bancaria a Le Loup autoriza a la compañía a debitar de su cuenta el monto de los productos pedidos. Según sea el caso, Le Loup envía una notificación de cancelación de la orden por error de pago al cliente a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente. 

El cliente puede, a su discreción, guardar los detalles de su tarjeta de pago para la próxima compra. Dicha información es mantenida y procesada por Mercadopago y Le Loup nunca conservará los datos de la tarjeta de pago. 

Los datos registrados y guardados por Le Loup constituyen una prueba del pedido y de todas las transacciones anteriores. Los datos registrados por Mercadopago constituyen prueba de las transacciones financieras.

Nota: nuestras transacciones de comercio electrónico se procesan y envían desde Argentina, EEUU o Chile. 

 Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito antes de comprar para confirmar, y envíe un correo electrónico a tienda@leloupshoes.com para cualquier pregunta.

VIII – ENTREGA

Las entregas son realizadas por el operador logístico designado por Le Loup, de lunes a viernes, según la opción elegida por el cliente al momento de validar su pedido. 

La entrega opera en el momento de la transferencia de la posesión física del producto al Cliente (la «Entrega»). El riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transfiere al Cliente en el momento de la Entrega. 

Los precios de entrega aplicables al Pedido son los indicados en el Sitio web en el momento del Pedido en la sección «Entrega y devoluciones». 

La entrega se realiza a la dirección de entrega indicada por el cliente, especificando que debe ser la dirección de la residencia del cliente, un individuo de su elección o una entidad legal (entrega a su empresa).

Nuestro transportista no puede realizar entregas a direcciones militares APO / FPO / DPO, hoteles o apartados postales. 

El cliente debe asegurarse de haber proporcionado información precisa y completa sobre la dirección de entrega (incluyendo en particular: número / nombre del número de casa, número / nombre del edificio, escalera, códigos de acceso, nombres y / o números para el intercomunicador, etc.). En caso de imposibilidad de entregar los productos en la dirección indicada por el cliente, los productos serán devueltos a Le Loup, que se comunicará con el cliente para organizar otra entrega.

Los pedidos se envían dentro de los 12 días hábiles como máximo para una entrega, a partir de la fecha posterior a la confirmación del pedido. Sin embargo, el período puede extenderse hasta 10 días hábiles, especialmente después del lanzamiento de una nueva colección y durante diciembre, considerando el aumento significativo del volumen de pedidos. 

Desafortunadamente, Le Loup no puede realizar envíos a los siguientes países por razones legales: Marruecos, Taiwán, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos. 

Le Loup no puede ser responsable por la entrega tardía causada por un caso de fuerza mayor (como se define a continuación).

Si se excede el tiempo de entrega y no se justifica por un caso de fuerza mayor, el cliente puede solicitar la cancelación de la venta y en un plazo máximo de 15 días recibirá un reembolso del Pedido. Le Loup no puede ser responsable de ningún daño directo o indirecto resultante de la demora en la entrega.

IX. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Cualquier cliente no profesional puede utilizar su derecho de desistimiento durante un período de 14 días desde la entrega. En tal caso, el cliente deberá contactar a Le Loup en tienda@leloupshoes.com.

La solicitud de devolución será confirmada por Le Loup al cliente por correo electrónico. El cliente deberá seguir el procedimiento mencionado en la confirmación del correo electrónico. 

Los productos serán devueltos a Le Loup dentro de los 14 días a partir del día de la entrega. Después de 14 días, la venta es final. Los productos deberán devolverse con su embalaje original, con las etiquetas originales, nuevas, sin haberlo usado ni lavado.

El reembolso del cliente está sujeto a la recepción de los Productos devueltos por Le Loup. y su excelente estado. Salvo que el cliente indique lo contrario, el reembolso se realizará a través de los mismos medios de pago utilizados para pagar el Pedido. 

La devolución del producto (s) es responsabilidad del cliente si el pedido se realizó desde el extranjero y es bajo su propio riesgo. 

La devolución es gratuita si el pedido se realizó desde Estados Unidos de América. 

El reembolso de un pedido pagado con tarjeta de regalo o un comprobante siempre será mediante un comprobante.

En todos los casos, los gastos de devolución del producto corren a cargo de Le Loup si el producto entregado está dañado o es diferente del pedido. Si el cliente no cumple con estos términos y condiciones, incluidas las condiciones de devolución o cambio, Le Loup no puede proceder a reembolsar los productos en cuestión

X. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de Le Loup relacionada con los Productos se limita al precio de venta de cada producto. Le Loup no será responsable de las siguientes pérdidas, siempre que su causa:

– Pérdida de beneficios o ventas.

– Pérdida o ingresos

– Pérdida de ganancias o contrato u oportunidad

– Pérdida de ahorros esperados

– Pérdida de datos.

– Pérdida de tiempo de negocio, gestión o administración.

– Daño a la imagen

– Oportunidad perdida y especialmente de venta o compra de un producto.

– Daño psicológico.

Los documentos, detalles, descripciones e información relacionada con los Productos publicados en el sitio web no están cubiertos por ninguna garantía, expresa o implícita, excepto las garantías previstas por la ley.

Le Loup no promete ningún daño que pueda ser causado por la transmisión de un virus informático, gusano, bomba de tiempo, caballos de Troya, cancelbots, bomba lógica o cualquier otra forma de rutina de programación diseñada para dañar, destruir o perjudicar la funcionalidad u operación de la computadora, incluida la transmisión que surge de la descarga de cualquier contenido, el software que utiliza para descargar el contenido, el sitio web o el servidor que lo pone a disposición. A este respecto, el cliente acepta que es su responsabilidad instalar un software antivirus y de seguridad adecuado en el hardware de su computadora y otros dispositivos para protegerse contra tales errores, virus u otras rutinas de programación dañinas. Sujeto al primer párrafo de esta sección,

Le Loup solo debe entregar productos que cumplan con la disposición contractual. Los productos se consideran conformes si se cumplen las siguientes condiciones: (i) deben cumplir con la descripción y tener las características mencionadas en el sitio web; (ii) deberán cumplir con los usos que razonablemente se puedan esperar de él; (iii) deberán cumplir con la calidad y resistencia que razonablemente se puede esperar de productos similares. 

De acuerdo con la normativa legal, Le Loup garantiza a los clientes contra el cumplimiento y defectos latentes, bajo las siguientes condiciones: 

Defectos visibles
En caso de defecto visible de un Producto, el cliente deberá enviar un mail a tienda@leloupshoes.com dentro de los 3 días a partir de la fecha de Entrega. Todas los reclamos mencionarán el defecto en cuestión. De lo contrario, el reclamo no será aceptado y no será posible la devolución o el cambio. El Producto se devolverá, con su embalaje original, con las etiquetas originales, nuevas, sin haberlo usado ni lavado, y la referencia del pedido y la copia de dicho reclamo se enviarán por correo a la sede: Cabello 3650, PB A

El defecto visible confirmado por Le Loup dará lugar, según el contenido del reclamo y la naturaleza del defecto, al intercambio o reembolso o un comprobante. 

Incumplimiento, defectos latentes
Sujeto a la confirmación de un incumplimiento o un defecto latente por parte de Le Loup o el fabricante, según sea el caso, el cliente deberá disfrutar de las siguientes garantías: 

Le Loup Chile Ltda. con domicilio legal ubicado en Alonso de Córdova 4120, Vitacura, Santiago.

INFORMACION LEGAL